企業内コミュニケーション・システムとして、様々な Twitter 的マイクロブログ・ウェブ・アプリケーション・システム（＝マイクロブログ・システム）が開発されている。大手では、Chatter（Salesforce）、Project Vulcan（IBM）、Office Talk（Microsoft）、Quad（Cisco） 等、それ以外では、yammer、Status.net、Open Atrium（Drupal ベース）、Prologue（WordPress ベース） 等である。私は、それらの詳細について把握しているわけではないが、Twitter について「ネットワーク科学」的な知見に基づいて原理的に考察することを通じて、企業が、社内のコミュニケーション・システムとして、そのような Twitter 的機能を実現するマイクロブログ・システムを導入することの戦略的意味を考えたい。戦略的に考えるためには（戦術的にではなく）、必然的に、原理的に考える必要があるためである。ただし、私は、「知識創造」が現代企業にとって成長・発展の鍵を握っていると考えているため、「知識創造」にとってどのような意味があるか、ということになる。以下、次のように展開したい。（1）Twitter というネットワークの特徴（セクション2〜4）（2）「ネットワーク科学」による知見＝「スモールワールド・ネットワーク」の特徴（セクション5〜9）（3）「スモールワールド・ネットワーク」としての Twitter が創出する社会ネットワークの特徴（セクション10〜12）（4）Twitter 的マイクロブログ・システムによる、「知識創造」のための「場」の創出（セクション13〜19）* ：TeckCrunch の2012年6月26日の記事によると、マイクロソフトが Yammer を買収したとのことです。　 　「Microsoft、企業内TwitterのYammer買収を確認―価格は12億ドル」　 　マイクロソフトはこれをオフィス系サービスとして展開していくものと思われますが、　 　この点からも、企業内におけるマイクロブログ・システムが高く評価されていることがわかります。※2012年07月03日追記* ：ダイヤモンドオンライン の2014年7月11日の記事では、Chatter を活用する アクセンチュア の事例が紹介されています。　 　「メールでの問い合わせは禁止！世界中の社員の知恵を「社内ＳＮＳ」で手に入れる」　 　この記事は、「ワークスタイル」が企業の競争優位創出要因の 1 つとなるとのテーマのもとで展開されている　 　『「働き方」という経営問題」』シリーズの連載第 4 回目で、「知恵の超高速な共有化」のために　 　アクセンチュアというグローバル組織が Chatter を導入した経緯や、その活用方法・効果等についてレポートされています。※2014年07月14日追記　

Twitter における連携状態（following・followers）を考察すると、フォローしている人（following）を増やすにあたり、そして（同じことだが）、という行為が切っ掛けとなりやすい構造になっている。また、「リツイート（RT）」は、これらの行為を促進する可能性がある。さらに、Twitter が提供する「おすすめユーザー」という機能は、このようなアルゴリズムをベースにして、新しくフォローすべき人をレコメンドしているものと考えられる。そして、「フォロー返し」と言われるように、ということもよくあり得る。とすれば、すなわちわけである。

また、Twitter においては、複数の異なるテーマに興味・関心を抱き、それぞれのテーマにおいて、following・followers の関係にある人は少なくない、というか、非常に一般的であると思われる。例えば、「映画」というテーマと「料理」というテーマに興味・関心がある人が、各々のテーマでフォローしている・フォローされているというクラスターの関係性の網の中にあるとすると、（前セクションで見たように、このような状態は容易に出現し得る、と考えられる）この人は、映画クラスター（コミュニティ）と料理クラスター（コミュニティ）を繋ぐ「ショートカット」になる、ということである。つまり、ということになる。　※人間の集団を研究する「社会ネットワーク研究」においては、ここで「クラスター」「コミュニティ」と呼んでいる、人々の密接な連携状態のことを、「クリーク」と呼ぶ。また、ここで「ショートカット」と呼んでいる、クラスター間・コミュニティ間を繋ぐ連携のことを、クリーク間を繋ぐ連携として「ブリッジ」と呼ぶ。

ここで一旦、Twitter についてまとめると、ということになる。

一方、「ネットワーク科学」的な知見によると、前回コラム において見たように、ようになる。そして、このような特徴を持つネットワークは、と呼ばれる。

ここで「高いクラスター性」とは、のことであり、イメージ的には、である。「ショートカット」とは、である。

また、ネットワークにおいて「距離」とは、という概念であり、「短い平均距離」とは、ということである。ネットワークのこのような状態は、社会学的には「６次の隔たり（6 Degrees of Separation）」と言われる。これは、社会学的実験の結果から得られた認識で、ある社会（＝社会ネットワーク）に着目した時に、という帰納的法則性のことである。このことは、人間の社会（＝社会ネットワーク）だけでなく、他の様々なネットワークに見られる特徴として知られている。ただし、「６次の隔たり」とは、文字通り解釈すると、そのネットワークの「平均距離が６である」ということを示すことになるが、この言葉は、平均距離が「６」という値を持つということに重点があるのではなく、を表すために使われる。

つまり、「スモールワールド・ネットワーク」の特徴をもう少し分かりやすく整理すると、ということになる。

ということで、ここまで見てきた Twitter というネットワークの特徴と、「ネットワーク科学」による知見を総合すると、すなわち、と言える。　※2010年10月21日追記「Sysomos、「6次の隔たり」理論をTwitterで検証」という記事を見つけました。この記事によると、ソーシャルメディアの統計分析サービスを提供する Sysomos が、Twitter におけるフォロー関係を調べた ところ、「Twitterではほとんどのユーザーが「5次以内の隔たり」で結びついている」との結果を得た、とのことです。つまり、Twitter においては、５人を介することで、ほぼ全てのユーザーに到達することができる、というわけです。この調査により、Twitter は「スモールワールド性」をもつネットワークであることが検証されたことになります。

では、Twitter という「スモールワールド・ネットワーク」により実現される人々のネットワークは、どのような特質を持つであろうか。その答えの一端は、人間の集団をネットワークとして捉えて研究する「社会ネットワーク研究」という領域に求められよう。「スモールワールド・ネットワーク」は「短い平均距離（＝「６次の隔たり」）」を実現するが、その時、「社会ネットワーク」は以下のような特徴を持つ、という。（増田直紀氏著「私たちはどのようにつながっているのか」による）　※参考：・マーク・グラノベッター（マーク・グラノヴェッター）氏についての Wikipedia の情報・山岸俊男氏のホームページ

まず最初に、とは、という特徴を表している。ここで「弱い紐帯」とは、ネットワークにおける「ショートカット」による関係性を指す。一方「弱い紐帯」に対する「強い紐帯」は、ネットワークにおける「クラスター」による関係性ということになる。

次に、とは、という考え方である。

そこで、本来の目的であった、企業において Twitter 的機能を実現するマイクロブログ・システムを導入することの戦略的意味を、「知識創造」の観点から考えたい。ここまで見てきたことから、Twitter 的マイクロブログ・システムを企業内コミュニケーション・システムとして導入することにより、と言える。そして、その効果は、先に見たように、である。

まず、「弱い紐帯の強さ（The strength of weak ties）」について、これを「知識創造」の観点から捉えると、「情報の冗長性（＝情報の重複性）」という概念をキーにして以下のように言える。ここで、「クラスター」は企業内のある「部門」、「ネットワーク」は「企業全体」として捉えることができる。そして、ナレッジ・マネジメントの提唱者である野中郁次郎氏は、著書「知識創造の経営」の中で、次のように述べている。

では、何故「情報の冗長性」の増大が重要なのかということになるが、ここではそれを「創造性」「情報・知識への最早アクセス可能性」という、２つの視点から捉えておきたい。まず「創造性」であるが、創造性に関心を持つ多くの研究者の方々に共通している知見は、ということである。企業活動において「知識創造」とは「イノベーション」をもたらすものであると言えるが、上記の知見は、シュンペーターがイノベーションを「新結合（neue Kombination）」と呼んでいたこととも整合する。すなわち、原理的には、ということである。　※この意味で、「創造」を「ネットワーク科学」的に捉えると、「創造」とは、遠くに位置する異質な「概念クラスター」同士を繋ぐ「ショートカット」が生じることであると言えるかもしれない。次に「情報・知識への最早アクセス可能性」であるが、この意味は読んで字のごとくであり、これが、複雑な環境において、組織が情報・知識の創造を「効率的」に行うための原則的条件、となる。そのために、野中氏によると、具体的には、が必要となる。Twitter 的マイクロブログ・システムでは、この２点は、により、自律分散的に実現されると考えられる。

次に、「信頼の解き放ち」について、この考え方を企業に適用してみると、ということになる。この前提には、企業内の各部門は、本来的には協力関係であるべきであるが、現実には、往々にして、対立関係や無関心に陥りがちであるという認識がある。つまり、ということである。部門（＝クラスター）を超えた情報交換という面では、先の「弱い紐帯の強さ」と同様であるが、「弱い紐帯の強さ」においては情報内容・情報価値という側面に光が当てられていたのに対して、「信頼の解き放ち」においては情報受信者・情報発信者間の心理的側面に光が当てられている。ここで再び、野中氏の言葉を引用させていただくと、となる。

以上、Twitter 的マイクロブログ・システムについて、ネットワーク科学をベースに「知識創造」を考えてきたわけであるが、まとめると以下のように言える。すなわち、ということになる。

さて、最後に、ここで見た結論を補強するために、「ナレッジ・イネーブリング」という考え方について簡単に触れておきたい。「ナレッジ・イネーブリング」とは、ここまで度々引用させていただいた野中氏が、「知識創造企業」という著書において企業における知識創造のプロセスを理論化した後、実際に「知識創造」が実現されるためには、マネジメント面・組織構造面・システム面・人材面等においてどのような条件・環境が必要か、という問題意識に基づく研究により得られた認識である。非常に単純に要約すると、ナレッジ・イネーブリングには、以下のような５つの実践項目が有り、それらが、以下のような、という「組織における知識創造の５つのプロセス」の様々な段階に影響を与える、ということである。そして、５つのナレッジ・イネーブリングの中でも特に重要なのが、であり、これが、「組織における知識創造の５つのプロセス」の全段階に非常に大きな影響を与える、という。また、ナレッジ・イネーブリングの前提として、が必要となる、ということである。

（Ａ）「会話」ということで言えば、まさに、Twitter 的マイクロブログ・システムは会話を促進するものであり、（Ｂ）「ケア」ということで言えば、先に見た「信頼の解き放ち」がそれを促進する。Twitter 的マイクロブログ・システムは、まさに、「ナレッジ・イネーブリング」を促進する、と言えよう。ただし、「会話のマネジメント」とあるように、そこには、のようなものが不可欠となる。また、「「ケア」を基本とした人間関係」については、その企業において、が、育まれている必要がある（「ナレッジ・イネーブリング」より）。それは、通常の情報システムにおいて「運用」方法が課題となるように、Twitter 的マイクロブログ・システムにおいても、それを「知識創造」に向けてどのように運用するのかが、大きな課題となることを示している。経営者の方が、この点をどの程度深く認識し、その実現に向けてどれだけ主体的・積極的に尽力するかにより、このシステムの導入の成果が大きく左右されるものと考えられるが、その点をしっかり抑えることにより、Twitter 的マイクロブログ・システムは「知識創造」のツールとして、企業経営において、非常に有効ものとなり得ると考えられる。